hunted.pl

Bardzo ważne jest dla nas, CipSoftu, dowiedzenie się, jak tibijska społeczność ocenia pracę, którą wykonujemy. Z tego powodu rozpoczęliśmy sondę, by uzyskać jak najdokładniejsze opinie naszej społeczności na temat produktów i usług, które oferujemy: Co, według Ciebie, działa bez problemów? Co możemy zmienić na lepsze?

W sumie 2084 graczy odpowiedziało na nasze pytania. Po dokonaniu oceny ich opinii możemy wreszcie przedstawić Wam krótkie podsumowanie wyników.

Przede wszystkim mogliśmy zauważyć ogólną poprawę naszej pracy w porównaniu do ubiegłorocznego badania. Jesteśmy bardziej niż zadowoleni z tego powodu. Z drugiej strony pokazaliście nam, że jest jeszcze wiele do poprawy, przejdźmy więc do szczegółów.

W porównaniu do 2008r. zrobiliśmy duży krok w kierunku pozbycia się wszystkich błędów. Wielu z Was wydaje się być zadowolonym z naszego rozwoju technicznego, jak także i z częstotliwości aktualizacji. Dobrze to słyszeć! Z drugiej strony alarmująco wysoka liczba graczy wspomniała, że Tibia jest raczej agresywną grą. Oczywiście, problem ten występuje głównie przez nadużywanie władzy, więc poprawa tej kwestii jest już w naszych planach.

Ponadto, wielu z Was uważa, że nasz zespół obsługi klienta jest bardzo tolerancyjny i łaskawy w swych decyzjach. Zauważyliśmy tutaj niewielką poprawę w porównaniu z rokiem ubiegłym. Jednak nadal nie odpowiadamy wystarczająco szybko na wasze pytania w mailach.

Komunikacja w Internecie osiągnęła najlepsze wyniki! Poprawiliśmy się w niemal każdym aspekcie komunikacji z graczami, w największym zaś stopniu informowaniu i byciu na czas z nowościami. Dla wielu z Was nasz sposób komunikowania się ze społecznością Tibijską jest przyjazny i ciekawy pod względem treści. Jednak według waszych opinii owa komunikacja jest zbyt selektywna, więc aspekt ten powinien zostać zmieniony na lepsze.

Gracze generalnie doceniają nasze wysiłki poświęcane budowaniu społeczności oraz starannemu zarządzaniu produktem. Zrobiliśmy już krok w kierunku szybkiego rozwiązania pojawiających się problemów, lecz wielu z Was sądzi, że nadal jesteśmy w tym zbyt wolni. Ponadto wydaje się, że jest duże zapotrzebowanie wśród graczy na bliższy kontakt z CipSoftem. My, społeczność menadżerów, już teraz ciężko pracujemy nad poprawą tego punktu.

Dziękujemy za Waszą konstruktywną i szczerą opinię. Jesteśmy bardzo zadowoleni z wszelkich wyników, zarówno tych złych jak i dobrych, jako że pomogą nam w ulepszaniu naszych usług i produktów. Daliście nam wiele pomocnych rad, które przydadzą się do już rozpoczętych zadań. Z drugiej strony jesteśmy zadowoleni także ze słów krytycznych. W przyszłości rozważymy bardzo sumiennie wszystkie komentarze.
Podziękowania dla uczestników ankiety!
Wasi Community Managers