hunted.pl

Dla firmy takiej jak CipSoft i w grze takiej jak Tibia, ważne są opinie graczy. Powinny być one podstawą do podejmowania decyzji, które będą miały wpływ na społeczność. Dla przyszłości Tibii i poprawienia naszej pracy ważne jest, aby dowiedzieć się jak najwięcej o was, naszych graczach, poznać wasze zadowolenie i niezadowolenie, oraz to, czego oczekujecie w przyszłości.




Oczywiście, nie wszyscy gracze mają takie same opinie na tematy, które poruszane są w dyskusjach na naszym forum. Tak więc, nie ma znaczenia jakie decyzje podejmujemy, zawsze znajdą się gracze, którzy będą z nich zadowoleni oraz tacy, którym nie będą się one podobać. Kiedy zbierzemy te opinie, staramy się ustalić, które przeważają. Często jesteśmy krytykowani za to, w jaki sposób odnosimy się do tych poglądów, dlatego chcemy przedstawić wam proces gromadzenia opinii i ich badania w sposób bardziej szczegółowy. Chcielibyśmy pokazać na co zwracamy uwagę, w jaki sposób docierają do nas wasze opinie i co z nimi robimy.

Bardzo bezpośrednim sposobem na to, aby powiedzieć nam co myślicie, jest użycie jednej z form zwrotnych. Czasami prosimy o opinie o specjalnych tematach, które omawiane są wewnętrznie, lub zostaną omówione wewnętrznie wkrótce. Często ocena waszych opinii ukazuje ciekawe punkty lub wpływa na przebieg trwającej dyskusji. Jeśli nie znajdziesz formy zwrotnej w konkretnym temacie, zawsze możesz użyć ogólnej opinii zwrotnej, aby poinformować nas o wszystkim, co uważasz za ważne. Ogólna forma opiniowania pojawia się co miesiąc i wasze opinie podsumowywane są w okresach miesięcznych. Wszystkie komentarze są czytane, dzielone na kategorie i liczone. Na przykład w październiku, listopadzie i grudniu najwięcej opinii, które otrzymaliśmy, wyrażały zainteresowanie naszymi sposobami egzekwowania prawa, a w szczególności zawierały krytykę naszego sposobu karania oszustów. Inne tematy napisane przez graczy dotyczyły traktowania balansancji po macoszemu oraz lagów i kicków.
Podobnym, ale dużo prostszym sposobem, aby poznać wasze opinie są cotygodniowe sondy. Na naszym forum dyskusyjnym można również znaleźć dyskusję dot. wyżej wspomnianych sond, którą śledzimy z wielkim zainteresowaniem.

Wasze opinie i sugestie możemy również śledzić na forum, w dziale propozycje. Dział ten jest sprawdzany na bieżąco przez menadżerów. Wszystkie propozycje są odczytywane, a ciekawe pomysły są gromadzone, podsumowywane i omawiane. Popularne pomysły są nominowane i umieszczane na listę oceniania pomysłów. Szczegółowe informacje o ocenie kategorii propozycji można znaleźć w dziale oceniania propozycji.
Jeśli czas na to pozwala, powody decyzji dotyczące oceny propozycji określane są w dyskusyjnym wątku dla szczególnych sugestii. Na przykład, wielu graczy poparło pomysł powstania serwera retro, na którym gracze mogliby grać w Tibię sprzed kilku lat. Po dyskusji z osobą zarządzającą produktem pomysł został odrzucony, a powody tego zostały zawarte przez Mirade w dziale propozycji.




Kilka waszych propozycji zostało już wprowadzonych do gry, po uprzednim przekierowaniu do odpowiednich służb, na przykład boisko do piłki nożnej, zakup materiałów eksploatacyjnych w plecakach, lub wilkołaki.
Propozycje są oceniane ponownie po pewnym czasie, więc nie musicie się martwić, że możemy o czymś zapomnieć. Jeśli wewnętrzna ocena propozycji uległa zmianie, będzie ona aktualizowana, a także przedstawiana w odpowiednim wątku.

Kilka czynników pozwala określić, czy dana propozycja nadaje się do wprowadzenia do gry, czy nie. Najważniejszym z nich jest oczywiście to, czy propozycja ma sens i czy jest ona poparta przez znaczną część społeczności graczy. Następnym krokiem jest ustalenie, czy projekt jest wykonalny z technicznego punktu widzenia. Czasami nie jest to takie proste jak się wydaje, ze względu na sposób, w jaki Tibia jest zaprogramowana. Ponadto, projekt musi mieścić się w ogólnej koncepcji Tibii. Projektem, który się w niej nie mieści, jest przywrócenie starych wyglądów postaci, na przykład. Nie pasują one do teraźniejszego stylu grafiki Tibii. Ponadto, wraz z wprowadzeniem korekty wyglądów postaci, pojawiła się możliwość indywidualizacji ich, poprzez wzbogacenie strojów dodatkami do nich.
Istnieją jednak inne propozycje, które są wspierane przez graczy, którzy uznają je za obiecujące pomysły. Na przykład, druga promocja lub możliwość zawierania małżeństw w Tibii są propozycjami, które prędzej czy później zostaną przedyskutowane.
Po decyzji, czy projekt będzie realizowany, ważne jest również stwierdzenie, czy jest on naprawdę pilny, czy może są propozycje ciekawsze, które powinny być realizowane w pierwszej kolejności. Ogólne opinie graczy dają nam wskazówki co do trafności niektórych projektów. Jeśli tylko kilku graczy dyskutuje o pewnym projekcie, a kilka tysięcy o innym, może sprawić, że ten drugi wyda się bardziej istotny.
Kolejnym czynnikiem, który decyduje o tym, czy pomysł wejdzie w życie jest czas potrzebny na jego realizację. Jest to jeden z powodów, dla których boisko do piłki nożnej może zostać stworzone szybko, natomiast realizacja czegoś innego, co jest ważne dla graczy, może potrwać dłużej. Zazwyczaj występuje niedobór czasu dla programistów, więc jeśli dany projekt wymaga dużo programowania, musi powstać temat ponaglający do szybszej pracy.
Ponadto, różne odpowiedzialne są za projekty z różnych kategorii. Tak więc, możliwe jest, że programiści zajęci są realizacją jednego z pomysłów i z tego powodu nie mają czasu na coś innego, członkowie zespołu mogą wtedy stworzyć nowe tereny, przedmioty lub questy.
Są powody, dla których mniej ważne propozycje są realizowane do aktualizacji, a coś innego, co wydaje się być o wiele bardziej pilne nadal zajmuje trochę czasu.
Innym ważnym punktem jest to, że czasami pojawiają się sprzeczne opinie. Tak więc, gdy obydwie spotykają się z poparciem graczy, musimy podjąć decyzję, w jakim kierunku chcemy podążać. Na przykład, jest kilku graczy, którzy chcą uzyskać więcej informacji o innych graczach, z drugiej strony jednak są też gracze, którzy chcą uzyskać więcej prywatności.

Jeszcze innym sposobem na uzyskanie naszych opinii jest wizyta na naszym forum dyskusyjnym. Możesz na nim uczestniczyć w dyskusji z community managerem o naszych newsach, comiesięcznych artykułach. Znajdziecie tu też dyskusje na tematy bieżące.

Jesteśmy świadomi faktu, że nie wszyscy gracze przedstawiają swoje opinie na forum ze względu na trudność językową. Z tego powodu czytamy również fora stron wspieranych przez nas. Jest to dość trudne zadanie ponieważ społeczność menadżerów po prostu nie może mówić we wszystkich językach. Tak więc podobnie jak nasi gracze, używamy wielu narzędzi, które pozwalają nam zrozumieć temat i ogólny ton postów graczy.

Innym źródłem są opinie naszych dobrowolnych pomocników. Zwłaszcza mistrzowie gry informują nas o trudnościach i ważnych sprawach wspólnoty graczy.

Zbieranie i ocena opini graczy jest codziennym zadaniem menadżerów. Przekazują oni wasze opinie do odpowiedzialnych służb i uczestniczą w dyskusji przy użyciu waszych argumentów i stwierdzając, co macie na myśli. W zamian staramy się informować was o otrzymaniu odpowiedzi. Staramy się być tak szczerzy i przekazywać tyle informacji na ile to możliwe, jednak zrozumcie, że czasami są informacje, których spółka nie chce udostępniać. Innym powodem, dlaczego nie zawsze dajemy jasne odpowiedzi jest to, że ogólna decyzja nie została jeszcze podjęta. Kiedy jesteśmy w trakcie dyskusji, czasem niemożliwe jest danie wam odpowiedzi na pytania, które wydają się proste. Jeżeli nie znamy jeszcze odpowiedzi, nie możemy jej podać.
Nie mamy również wystarczająco dużo czasu omówienie wszystkich tematów, które są głośne w środowisku graczy. Z tego powodu, musimy wybierać jeden temat po drugim.

Aby móc wyciÄ…gać wnioski z waszych opinii ważna jest ich jakość. WiÄ™kszość z was pewnie zrozumie, że jeÅ›li czytamy takie zdanie jak „CipSoft sux” lub „najgorsza aktualizacja”, lub w jakiejkolwiek innej formie wyzywajÄ…cej nas, nie jesteÅ›my w stanie dowiedzieć siÄ™, co tak was zdenerwowaÅ‚o. JeÅ›li jednak wyjaÅ›nicie nam, co je spowodowaÅ‚o, dlaczego jesteÅ›cie źli lub wskażecie przyczyny, dla których uważacie, że pomysÅ‚ jest dobry lub zÅ‚y albo jakie macie wÄ…tpliwoÅ›ci, to w znaczny sposób może nam pomóc.




Nie tylko my, menadżerowie zbieramy opinie. Często zdarza się, że koledzy z innych służb również sprawdzają niektóre wątki na naszym forum i niektóre fora stron fanowskich, zwłaszcza, jeżeli stwierdzą, że jest duże zainteresowanie jakimś tematem. Na przykład czasem można znaleźć odpowiedzi od któregoś z członków zespołu lub programisty, w czasie aktualizacji, na niektórych fanowskich forach.

Jesteśmy bardzo wdzięczni za opinie, więc jeśli istnieje coś, czym chcecie się z nami podzielić, znacie już różne sposoby aby to zrobić. Jeśli przedstawisz swoją opinię w różnych wątkach, na pewno zostaną one przeczytane. Co więcej, takie dyskusje są dobrym sposobem na przetestowanie swoich argumentów. Być może inny gracz wskaże słabe punkty waszej argumentacji i razem z nim stworzycie naprawdę mocny argument. Jeśli macie propozycję, którą chcecie przedstawić i omówić z innymi, dział propozycji jest najlepszym miejscem do tego.

Chcemy podziękować wszystkim, którzy przedstawili swoją opinię na wszelkiego rodzaju tematy. Mamy nadzieję, że w tym artykule przedstawiliśmy wam kawałek tego co robimy z waszymi opiniami, a dlaczego czasem robimy inaczej, niż waszym zdaniem byłoby lepiej.

Proszę, piszcie dalej co myślicie!
Wasi Community Managers