hunted.pl

W czerwcowym artykule przedstawiliśmy wam prawie wszystkich pracowników CipSoftu, ale pominęliśmy jeden dział, który jest bardzo ważny. Jest to dział, który zapewnia, że Tibia i inne nasze gry są online, a wszyscy pracownicy CipSoftu posiadają bezpieczne i dobrze funkcjonujące komputery. Mówimy o naszej administracji systemu. Pracują oni zawsze w tle, ale gdyby nie oni, nic nie mogłoby poprawnie funkcjonować.

Nasi administratorzy są wesoła grupką ludzi, która chętnie dzieli się swoim ciastem, które dostaje co rok z okazji Dnia Administratora, w ostatni piątek lipca każdego roku.

My, community managerowie, porozmawialiśmy z głównym administratorem, który był tak uprzejmy, by podzielić się z nami swoją wiedzą. Jego postać w grze nosi nazwę Angarvazar. Jeśli zauważysz go podczas gry na swoim świecie, możesz być pewien, że sprawdza on, czy wszystko wciąż pracuje i działa zgodnie z przeznaczeniem.

Przeczytaj dalszą część artykułu aby dowiedzieć się, co miał do powiedzenia.

Struktura Zespołu

Na początku spytaliśmy Angarvazar'a o jego zespół. Administracja systemów Cipsoft'u składa się z czterech pracowników.
Codzienna praca dzieli się na dwie różne części. Jedna z nich dotyczy odpowiedzialności w ramach firmy. Na przykład, należy upewniać się, że wszyscy pracownicy mają bezpieczne komputery, utrzymywać wewnętrzną sieć CipSoft'u, aktualizować oprogramowania, itd. Ponadto, ważne jest również zapewnianie wsparcia dla wszystkich pracowników firmy. Na przykład, jeżeli my, Community Managers, natkniemy się na problem z komputerem w naszym biurze, to dzwonimy do nich po pomoc. Jeden z czterech administratorów systemów jest przeważnie odpowiedzialny za tę część pracy, jednak wszyscy mogą pomóc w razie potrzeby.
Pozostali trzej są głównie odpowiedzialni za współpracę z naszymi centrami danych, za utrzymywanie i konfigurowanie naszych serwerów. Wszyscy mają kwalifikacje do pracy z wszystkimi serwerami, ale każdy z nich jest wyspecjalizowany w innym.
Co ważne, nie są oni przypisani do konkretnego produktu Cipsoftu, ale pracują dla wszystkich trzech podmiotów. Są trochę jak mały dostawca usług dla naszej firmy.

Zadania

Zwykłe zadania naszych administratorów systemu można podzielić na trzy kategorie. Pierwsza grupa to zadania codzienne, które wykonuje się regularnie. Dotyczą one robienia kopi zapasowych, sprawdzania ogólnego stanu serwera, sprawdzania, czy sprzęt działa oraz monitorowania wszystkiego, co dzieje się na naszych serwerach.
Druga grupa to zadania delikatne, które dotyczą pilnych sytuacji. Różnorodność problemów, które możemy napotkać jest ogromna. Błędy sprzętu, bugi w systemach, problemy z siecią itd. Wszystko, co się nieoczekiwanie pojawi i zakłóca działania systemów musi być usunięte natychmiastowo. Część problemów może rozwiązać nasza grupa administratorów, jednak większość z nich leży po stronie osób trzecich a administratorzy rzadko mają na nie wpływ. Na przykład problemy z dostawcą serwerów. Ponadto problemy z siecią, które pojawiają się poza bazami danych, mogą negatywnie wpływać na usługi, a administratorzy niewiele mogą na to poradzić.
Trzecia grupa to projekty. Administratorzy non stop próbują udoskonalić ustawienia, oprogramowanie oraz sprzęt. Na przykład jeśli trzeba wymienić serwer, administratorzy rozplanowują swoje działania, które można pokrótce opisać w ten sposób:
Krok 1: Sprawdzanie ofert sprzedawców, porównywanie ich oraz ocenianie, który produkt jest najlepiej dopasowany do potrzeb.
Krok 2: Kupowanie pożądanego sprzętu.
Krok 3: Testowanie sprzętu i konfigurowanie serwera.
Krok 4: Wdrażanie serwera i przenoszenie go do centrum danych.
Gracze zazwyczaj nie odczuwają takiej zmiany, gdyż jest to wykonywane całkowicie odrębnie. Możliwe konsekwencje zmian odczuwalne są przez społeczność jedynie przy włączaniu nowego serwera.
Projekty mogą być wdrażane tylko w przypadku, gdy nie ma innych, pilnych problemów, a wszystkie zadania codzienne są wykonane. W związku z tym, możliwe jest przekładanie projektów. Utrzymywanie naszych serwerów zawsze jest ważniejsze niż inne, nadchodzące zmiany.

Dużą trudnoÅ›ciÄ… z konfigurowaniem serwera jest to, że możesz przetestować swojÄ… pracÄ™ w ramach danej infrastruktury. Jak możecie siÄ™ domyÅ›leć, nie mamy naszych centrów danych sklonowanych, tu, w biurze, w Regensburgu. Tak wiÄ™c, zawsze istnieje niewielkie ryzyko, gdy, na przykÅ‚ad, nowy serwer zostaje uruchomiony. Dopóki jest testowany „na życzenie” i dziaÅ‚a dobrze, to wtedy musi także dziaÅ‚ać prawidÅ‚owo w infrastrukturze centrum danych.
Nie tylko infrastruktura jest inna, ale także warunki. Kiedy nowy serwer jest testowany „na życzenie”, nie można symulować setek grajÄ…cych graczy, graczy, którzy sÄ… kreatywny i którzy spróbujÄ… różnych rzeczy, których nikt nie może przewidzieć. Tak wiÄ™c oczywiÅ›cie mogÄ… wystÄ…pić bÅ‚Ä™dy, chociaż nasz zespół ze wszystkich siÅ‚ stara siÄ™ zapobiec ich wystÄ™powaniu.

Podobnie jak wszyscy pracownicy CipSoft'u, również administratorzy systemów mają stałe godziny pracy. Jednakże, częścią ich pracy jest także pogotowie awaryjne, które jest dostępne 24/7. Automatyczny monitoring naszych serwerów zauważa, kiedy nasze usługi są zakłócone lub nie działają prawidłowo. Następnie to urządzenie powiadomi jednego z administratorów systemów, który z kolei od razu musi sprawdzić raport o błędach, czy to noc czy dzień, dzień pracy, weekend lub urlop.
Jak już może wiecie, postacie takie jak Lokana Aldora są częścią tego automatycznego monitoringu. Co kilka minut sprawdzają one, czy wszystkie funkcje światów gry działają prawidłowo. Jeżeli logowanie takiej postaci nie zadziała, to bardzo prawdopodobne, że gracze również doświadczają takich problemów. Więc jeśli zauważono, że Lokana nie może się zalogować poprawnie, administrator systemów rozpocznie poszukiwania problemu. Błąd musi być jasno określony, ponieważ problem logowania może mieć wiele przyczyn. Tylko wtedy, gdy wiemy na pewno, co jest przyczyną problemu i jakie konsekwencje miał on dla graczy, możemy rozpocząć informowanie społeczności.
Administratorzy na zmianę są odpowiedzialni za pogotowie awaryjne. Więc jeśli coś pójdzie nie tak, jeden z naszych administratorów systemów będzie pierwszym, który się o tym dowie. Interesującym faktem jest, że do roku 2009 Guido, Stephan, Steve i Durin nadal po kolei zmieniali się w oferowaniu tego pogotowia.

Infrastruktura techniczna Tibii

W sumie mamy około 150 serwerów, które są pod opieką naszych czterech administratorów systemów. Największą część stanowią serwery Tibii - 77 światów. Następnie około 12 serwerów używanych przez TibiaME. Oprócz serwerów Tibii i TibiaME, istnieje również ok. 10 serwerów WWW, 2 serwery mailowe, 9 serwerów baz danych, 5 serwerów logowania tylko do Tibii, 5-6 serwerów do testowania wszystkich naszych produktów (znacie Testę i Testerę, które są przypisane do Tibii) i kilka wymiennych serwerów.
Pracujemy z awaryjną filozofią. Oznacza to, że zawsze mamy kilka serwerów gotowych do użycia w przypadku, kiedy jakiś serwer psuje się i nie może być naprawiony natychmiast. To daje nam wystarczająco czasu do naprawienia uszkodzonego serwera. Musicie wiedzieć, że naprawa serwera może potrwać nawet kilka dni, na przykład, jeśli potrzebne części zamiennie nie mogą być dostarczone wcześniej.

Pozostały sprzęt to na przykład przełączniki i firewall'e. Ich konfiguracja jest również częścią pracy naszych administratorów systemów.
Sprzętowe firewall'e filtrują ruch sieciowy i zapewniają ochronę przed wieloma atakami DDoS. Powinniście wiedzieć, że większość ataków DDoS nie ma żadnego wpływu na graczy głównie z powodu tych firewall'i. Niestety, niektóre ataki dostają się do naszych serwerów. W takim przypadku współpraca z naszymi dostawcami jest konieczna. Taki atak musi być dokładnie przeanalizowany w celu znalezienia środków przeciwdziałania, aby zapobiec podobnym atakom w przyszłości.

CipSoft używa centrów danych w Niemczech i Stanach Zjednoczonych. Kilka lat temu testowaliśmy używanie centra danych w Brazylii z nadzieją zapewnienia serwera bez lagów dla naszych Brazylijskich graczy, jednak, niestety, połączenie sieciowe nie było wystarczająco dobre i nie przyczyniło się do poprawy sytuacji dla naszych graczy z Brazylii.

Jak możecie sobie wyobrazić, nasi administratorzy systemów nie są w podróży do Stanów Zjednoczonych co drugi tydzień, aby tam konserwować serwery. Współpraca z centrami danych za granicą działa zdalnie. Im bliżej naszego biura znajduje się centrum danych, tym większa szansa, że nasi systemowi administratorzy zjawią się tam w osobiście. Tak więc, mogą oni wykonywać wiele zadań w centrach danych w Niemczech, samemu.
Centra danych i kilku dostawców serwerów także oferuje różne usługi i wsparcie. Tak więc, nasi administratorzy nie zawsze muszą być na miejscu, gdy na przykład, dysk nie działa poprawnie. Ktoś pracujący w centrum danych może wymienić go za nich.

Po tej całej szczegółowej rozmowie z Angarvazar'em, zadaliśmy mu ostatnie pytanie, które często jest interesujące dla Tibijskich graczy. Czy administratorzy CipSoft'u grają w Tibię? Odpowiedź brzmi: tak. Angarvazar z dumą ogłosił, że postać z najwyższym poziomem w zespole administratorów systemów ma 56 level!

My, Community Managers, mamy nadzieję, że zaciekawiły Was te wszystkie informacje, którymi Angarvazar tak chętnie się z nami podzielił. My z całą pewnością uznaliśmy to, czego się dowiedzieliśmy o pracy administratorów i jak to wszystko działa wewnętrznie, za imponujące.

Grajcie bezpiecznie!
Wasi Community Managers