Pojawił się nowy artykuł CipSoftu odnośnie egzekwowania zasad. Z małym opóźnieniem, ale jest on już do Waszej dyspozycji. Zapraszam do lektury!
Opinia graczy na temat tych zmian byÅ‚a różna. Część z was uważaÅ‚a je za krok w dobrym kierunku, podczas gdy wielu twierdziÅ‚o, że wymagajÄ… one jeszcze poprawy. Pytaniami, które padaÅ‚y najczęściej w naszym kierunku byÅ‚y: „Czy te wszystkie zmiany, które wprowadziliÅ›cie radzÄ… sobie lepiej, niż poprzedni system? Czy system jest krokiem w kierunku waszej wizji egzekwowania zasad?”
Jesteśmy pewni, że nowy system przybliżył nas do naszej wizji i daje nam lepszą skuteczność niż poprzedni. Niestety, wciąż są rzeczy, które należy w nim poprawić lub dopracować. Dlaczego więc nadal uważamy nowy system za lepszą alternatywę?
W celu wyjaśnienia wam naszej opinii chcemy rozważyć owe zmiany i ich przyjęcie wśród graczy.
Zacznijmy od krótkiego podsumowanie tego, co zrobiliśmy do tej pory w celu umożliwienia wszystkim graczom zgłaszania naruszeń regulaminu. W marcu 2010 roku wprowadziliśmy wszystkim graczom możliwość raportowania niewłaściwych nazw postaci. Miesiąc później, dodaliśmy opcję raportowania botów i obraźliwych wypowiedzi. W letniej aktualizacji umożliwiliśmy zgłaszanie wulgarnych prywatnych wiadomości. Niedługo potem, wprowadziliśmy możliwość raportowania komentarzy postaci. Z powodu tego, że znacznie zmalała ilość raportów, które mogli zgłaszać tylko gamemasterzy, a większość przejął nasz automatyczny system, nadszedł smutny czas pożegnania z mistrzami gry, którzy przez lata wspierali nas w walce z łamaniem zasad. We wrześniu, system został ponownie usprawniony, poprzez umożliwienie wam zgłaszania niewłaściwych opisów gildii. Wraz z końcem roku, zmodyfikowaliśmy Tibia Rules. Na przykład, pozwoliliśmy graczom umieszczać linki do stron internetowych i mówić w swoim ojczystym języku w większości kanałów w grze i na forum. Usunęliśmy również zasadę wykorzystywania błędów w grze i usprawniliśmy system, który tego przestrzega i uniemożliwia np. lurowanie potworów.
Były to bardzo znacząca metamorfoza, która odbyła się na przestrzeni miesięcy. Tak więc po latach używania starego systemu, było więc oczywiste, że zmiany te z pewnością zostaną zauważone i wywołają wśród graczy mieszane uczucia. Mieliśmy więc świadomość, że nie wszystkie nowe funkcje od razu przypadną wam do gustu, choć to właśnie stary system zasad spotykał się w ostatnich czasach z dużą falą krytyki.

Jednym z naszych celów było właśnie zwalczenie wad starego systemu w zupełnie nowym projekcie raportowania i egzekwowania zasad. Nowy system to krok do przodu w naszej wizji i oferuje on lepszą alternatywę niż poprzedni.
• Wszystkie raporty sÄ… teraz rozpatrywane w naszej firmie przez customer support i możemy mieć dziÄ™ki temu pewność, że wszyscy gracze traktowani sÄ… jednakowo
• JeÅ›li gracze źle siÄ™ czujÄ… w grze, która ma zapewnić im rozrywkÄ™, mogÄ… zgÅ‚osić niewÅ‚aÅ›ciwe zachowanie bezpoÅ›rednio do nas. Gracze nie muszÄ… opierać siÄ™ na kimÅ› innych, kto musiaÅ‚by ten raport sporzÄ…dzić za nich. Ponadto raporty tracÄ… ważność dopiero, gdy zostanÄ… rozpatrzone i nie znikajÄ… już, gdy gracz wyloguje siÄ™ z gry. W dodatku, nowy system obejmuje swoim zasiÄ™giem wszystkie Å›wiaty i gracze mogÄ… być pewni, że ich zgÅ‚oszenie trafi do customer suportu.
• Nowy system pozwala nam pracować bardziej efektywnie. OkoÅ‚o 100000 raportów jest odbieranych przez naszych pracowników każdego miesiÄ…ca. Jest to liczba, o której w przeszÅ‚oÅ›ci moglibyÅ›my pomarzyć.
Jesteśmy przekonani, że ogólna jakość egzekwowania zasad i przyjmowania raportów znacznie wzrosła. W sierpniu 2010 roku przeprowadziliśmy ankietę na temat waszej satysfakcji która pokazała, iż waszym zdaniem nowy system to krok w dobrym kierunku, mimo że wymaga on jeszcze poprawek. Oto wady nowego systemu, które wymieniliście w ankiecie:
Odrzucanie ważnych raportów, czas rozpatrywania i limit raportów
W celu rozpatrzenia waszego raportu customer suport musi go zrozumieć. Więc jeśli raport jest napisany niezbyt jasno, lub nie ma w nim wystarczających dowodów, najprawdopodobniej zostanie odrzucony. Ponadto, niektóre raporty w ojczystych językach są dużym problemem. Customer suport włada kilkoma językami, ale jest rzeczą niemożliwą, aby znał wszystkie języki świata. Oczywiście staramy się zwiększać ilość języków, na przykład poprzez zatrudnianie obcokrajowców.
Według graczy, obecny czas rozpatrywania raportów jest zbyt długi i my się z nimi zgadzamy. Staramy się robić wszystko, aby zoptymalizować czas odpowiedzi na raporty i pracować bardziej efektywnie.
Jest rzeczÄ… pewnÄ…, iż limit zgÅ‚aszanych raportów musi istnieć, w celu ograniczenia spamowania raportami. Wielu graczy uważa, że zmniejszenie ograniczenia obecnie nie powinno być naszym celem i my wychodzimy z tego samego zaÅ‚ożenia. W rzeczywistoÅ›ci, gracze mogÄ… również skorzystać z funkcji „Ignoruj”, gdyż nikt nie jest zobowiÄ…zany do zgÅ‚oszenia naruszenia przepisów.
Jednak niektórzy gracze osiągają limit raportów bardzo szybko ze względu na aktualny czas przetwarzania zgłoszeń oraz raporty, które są odrzucane przez język, w którym są napisane. Ale jak już wcześniej wspomnieliśmy, dołożymy wszelkich starań, aby poprawić cały system rozpatrywania zgłoszeń, w celu rozwiązania tych problemów.
Wpływ nowych możliwości raportowania wypowiedzi, np. zgłaszania prywatnych wiadomości, na grę
Gracze skarżą siÄ™ nam, iż nowe możliwoÅ›ci raportowania, a w szczególnoÅ›ci zgÅ‚aszanie prywatnych wiadomoÅ›ci wpÅ‚ynęły negatywnie na rozgrywkÄ™, zwiÄ™kszajÄ…c ryzyko dostania bana „za nic”. UważajÄ…, że niektórzy gracze specjalnie prowokujÄ… i szukajÄ… możliwoÅ›ci, aby tylko wyeliminować wrogów z gry.
System raportowania służy do tego, aby powiadomić customer suport swoimi obawami odnośnie czyjegoś zachowania. Nie służy on do tego, aby szukać okazji do ukarania kogoś kto zachowuje się dobrze. Ponadto, nie każdy raport prowadzi do kary. Szczególnie małe naruszenia przepisów nie muszą być nam zgłaszane w celu podjęcia dalszych działań. W ciągu ostatnich kilku lat CipSoft stał się bardziej łagodny w sprawie delikatnych naruszeń regulaminu.
Należy jednak pamiętać, że niekiedy nawet słowa nie są ofensywne, ale mogą urazić drugą osobę. Jeśli coś, co powiesz w życiu realnym może zostać źle odebrane, pamiętaj, że takie samo ryzyko istnieje w Tibii.
Niska przejrzystość
Wielu graczy obawia się dostania kary z powodu niskiej przejrzystości jeśli chodzi o egzekwowanie zasad. Sugerują oni, aby zapewnić bardziej przejrzyste i szczegółowe wytyczne raportowania, jak również informacje na temat odpowiednich kar, aby wiedzieć, jakiego rodzaju wypowiedzi są nielegalne i powinny być zgłaszane, a jakie nie.
Tibia Rules sÄ… obecnie formÄ… poradnika, co jest legalne a co nie. MuszÄ… być na tyle krótkie, aby byÅ‚y użyteczne. Wszystkie zasady sÄ… jednak bardzo rozbudowane i trudno wymagać od graczy, aby je perfekcyjnie znali, zważajÄ…c na fakt, iż Tibia jest tylko grÄ…, z której powinniÅ›my czerpać rozrywkÄ™. Dlatego podkreÅ›lamy jeszcze raz, zgÅ‚aszaj naruszenia regulaminu tylko wtedy, gdy poczuÅ‚eÅ› siÄ™ tak urażony, że opcja „Ignoruj” nie jest dobrym rozwiÄ…zaniem. Chcemy zachÄ™cić graczy, aby niewielkie naruszenia zasad traktowali Å‚agodnie, a nie zgÅ‚aszali każdy nawet najmniejszy wystÄ™pek z powodu bardzo rygorystycznego trzymania siÄ™ zasad.
Ogólnie rzecz biorÄ…c, decyzje o nadaniu kary sÄ… podejmowane z dużą powÅ›ciÄ…gliwoÅ›ciÄ…, zależnie od ciężkoÅ›ci wykroczenia i kontekÅ›cie, w jakim zostaÅ‚o popeÅ‚nione. Nie oznacza to jednak, że decyzje sÄ… podejmowane arbitralnie i kapryÅ›nie. Przy nadawaniu kary lub odstÄ…pieniu od jej wymierzenia customer suport kieruje siÄ™ wewnÄ™trznymi wytycznymi i kryteriami. Podczas gdy wszystkie raporty sÄ… rozpatrywane, nie wszystkie z nich powodujÄ… podjÄ™cie dziaÅ‚aÅ„ w stosunku do raportowanego gracza. Ostateczna decyzja na temat tego, czy kara zostanie naÅ‚ożona należy do customer suportu. Ponadto, planujemy zmianÄ™ w systemie raportowania tak, aby gracz raportujÄ…cy otrzymywaÅ‚ tylko wiadomość „Raport Rozpatrzono”, nie ważne czy prowadziÅ‚ on do kary, czy nie. JeÅ›li gracz zostanie ukarany, to tylko on otrzyma tÄ™ informacjÄ™, a nie caÅ‚e spoÅ‚eczeÅ„stwo, a w szczególnoÅ›ci nie gracz raportujÄ…cy. Informacje na temat kar nie podlegajÄ… żadnej publicznej dyskusji ani nie leżą w interesie publicznym.
Nieproporcjonalne kary
Dostaliśmy wiele uwag na temat tego, że niewielkie wykroczenia mogą być surowo karane i mieć duży wpływ na gracza, a duże oszustwa czasami karane są zbyt łagodnie. Chodzi wam o to, że kary nie są nakładane proporcjonalnie do występku. W związku z tym chcemy was poinformować, że zmiany odnośnie kar są jednym z naszych celów na obecny rok.
Ponadto, gracze zarzucają, że nadal istnieje zbyt wiele nieuzasadnionych lub będących wynikiem błędnych decyzji banów. Nawet jeśli kilku graczy myśli, że raporty rozpatrują roboty, to po drugiej stronie są ludzie. A wszystkim ludziom błędy się zdarzają. Biorąc jednak pod uwagę ilość raportów, jakie rozpatrujemy każdego miesiąca, błędy są nielicznymi wyjątkami. Jeśli gracz uważa, że kara jest nieuzasadniona lub została nałożona niesłusznie, może skonsultować się z customer suportem, a oni ponownie przeanalizują sprawę.

Nasz artykuł powoli dobiega końca. Mamy nadzieję, że udało się nam przynajmniej po części odpowiedzieć na pytania, które zrodziły się w ostatnich miesiącach i wyjaśnić nasze stanowisko w tej sprawie.
Wykonaliśmy więc nasz cel założony wcześniej? Czy już jesteśmy na końcu drogi? Nie, ale idziemy w tym kierunku i z pewnością nie jest to autostrada do piekła. Nadal istnieją znaczne wady, na które należy zwrócić uwagę w przyszłości podczas udoskonalania systemu. Przykładem jest umożliwienie wszystkim graczom raportowania wypowiedzi z naszego forum. Wyżej poruszone kwestie to kolejne przykłady. Ponadto, planujemy uproszczenie systemu raportowania. Na koniec, chcielibyśmy podkreślić, że Tibia Rules nie mają na celu uczynić waszego Tibijskiego życia trudniejszym, ale uchronić graczy przed niewłaściwym zachowaniem innych.
Grajcie uczciwie!
Wasi Community Managers
