Jednym z g艂贸wnych aspekt贸w zarz膮dzaniem spo艂eczno艣ci Tibijskiej jest poprawa komunikacji mi臋dzy graczami, a CipSoftem. Jednym z g艂贸wnych kana艂贸w komunikacyjnych jest forum dyskusyjne. Tam mo偶esz wypowiedzie膰 si臋 na temat ostatnich artyku艂贸w lub bra膰 udzia艂 w dyskusji na inne tematy. Tam r贸wnie偶 mo偶esz bezpo艣rednio kontaktowa膰 si臋 z nami. Staramy si臋 wyja艣nia膰 ka偶de podj臋te decyzje lub nieporozumienia, dostarczamy dodatkowe informacje oraz odpowiedzi na cz臋sto zadawane pytania, kt贸re s膮 tematem dyskusji.
Czasami jednak deweloperzy Tibii do艂膮czaj膮 si臋 do dyskusji na kr贸tki czas, aby bezpo艣rednio odpowiedzie膰 na pytanie lub doda膰 komentarz na temat pewnej kwestii. Jest to jednak bardzo rzadka sytuacja, od tej pory porozumienia s膮 bezpo艣rednie mi臋dzy graczami, a menad偶erami spo艂ecznymi. Jeste艣my bezpo艣rednim po艂膮czeniem pomi臋dzy CipSoftem a Wami. Gracze bardzo lubi膮 te momenty, kiedy uzyskuj膮 odpowied藕 na swoje pytanie przez deweloper贸w. W tej sytuacji pomy艣leli艣my o wi臋kszej ilo艣ci sposob贸w na kontakt z innymi zespo艂ami CipSoftu.
Pomys艂y na specjalne okazje, na kt贸rych gracze mog膮 zada膰 pytania do innych dzia艂贸w CipSoftu odrzucali艣my przez jaki艣 czas. Zamiast przedstawia膰 Wam wynik ko艅cowy, chcemy dostarczy膰 Wam troch臋 og贸lnych spostrze偶e艅 na temat ewolucji tego pomys艂u, kt贸ry chcemy zaprezentowa膰 Wam w tym artykule.
Od pocz膮tku by艂o jasne, 偶e pytania i odpowiedzi powinny mie膰 form臋 rozmowy: Odpowiadanie na pytanie nie powinno trwa膰 d艂u偶ej ni偶 kilka minut, a odpowied藕 nie powinna by膰 g艂臋bok膮 analiz膮, ale raczej kr贸tkim streszczeniem i og贸lnym opisem danej pytanej osoby. Jest to konieczny warunek, aby ca艂y ten pomys艂 by艂 wykonalny je偶eli chodzi o czas i 艣rodki.
Oczywi艣cie, istnieje wiele gor膮cych pyta艅, kt贸re gracze chcieliby zada膰 cz艂onkom CipSoftu. Od razu pomy艣leli艣my o zaproszeniu wszystkich graczy do sk艂adania pyta艅 za po艣rednictwem formularza, wybieraj膮c kilka uwag, mo偶e od 3 do 5 tygodniowo i przekazaniu ich do manager贸w, kt贸ry z cz艂onk贸w CipSoftu ma odpowiedzie膰 na pytanie. Aby zobaczy膰 jak to dzia艂a, zrobili艣my pierwszy wewn臋trzny test, w kt贸rym menad偶erowie spo艂eczni wybrali pi臋膰 najcz臋艣ciej zadawanych pyta艅 i i przekazali艣my je product managerom, kt贸rzy odpowiedzieli na nie w przejrzysty spos贸b, podkre艣laj膮c wa偶ne punkty.
Byli艣my bardzo zadowoleni z przebiegu testu, ale mamy jeszcze w膮tpliwo艣ci co do faktu filtrowania pyta艅 i wybieraniu tylko kilka z nich. G艂贸wnym celem ca艂ej idei by艂o doprowadzenie spo艂eczno艣ci oraz CipSoftu do bli偶szych kontakt贸w. Jednak czuli艣my, 偶e wybranie tylko kilku pyta艅 przyniesie efekty. R贸wnie偶 w pytaniach uwzgl臋dniamy wszystkie rodzaje temat贸w, wi臋c trudno by艂oby dokona膰 oceny, kt贸ry z cz艂onk贸w CipSoftu powinien zaplanowa膰 wi臋cej czasu na odpowied藕. Pami臋taj膮c o tych wszystkich rzeczach, wpadli艣my na nowy pomys艂: niech spo艂eczno艣膰 przedstawia nam pytania w okre艣lonym czasie, ale w zamian b臋d膮 otrzymywali odpowied藕 na ka偶de pytanie. Zdawali艣my sobie spraw臋, 偶e takie podej艣cie z pewno艣ci膮 wymaga wi臋cej czasu, ni偶 tylko kilka stron odpowiedzi na pytania, ale je艣li zbierze si臋 pewn膮 ilo艣膰 to mo偶na zarezerwowa膰 cz臋艣膰 ich czasu z wyprzedzeniem, aby mogli przygotowa膰 si臋 do sesji pyta艅 i odpowiedzi. Mimo to, trudno jest oszacowa膰 ilo艣膰 pyta艅, kt贸re mog膮 by膰 zadane przez spo艂eczno艣膰. R贸wnie偶 czas, aby odpowiedzie膰 na pytania musi by膰 ograniczony do rozs膮dnego poziomu. Na przyk艂ad odpowiadaj膮c na 500 pyta艅, nie wykraczaj膮c poza zakres sesji. Tak wi臋c 艂膮czna ilo艣膰 odpowiedzi na pytania musi zosta膰 ograniczona do pewnej liczby.
Zacz臋li艣my pracowa膰 nad bardziej szczeg贸艂ow膮 koncepcj膮 aby sprawdzi膰, czy gracze skorzystaj膮 z tej mo偶liwo艣ci i czy wszystko dzia艂a tak jak nale偶y, chcemy rozpocz膮膰 publiczny test w ci膮gu najbli偶szych tygodni. Oto nasz plan:
- Temat, w kt贸rym mo偶ecie zadawa膰 pytania zostanie otwarty na forum dyskusyjnym w ci膮gu najbli偶szych tygodni. Mo偶emy tak偶e ujawni膰, 偶e dzia艂 Product Management odpowie na Wasze pytania podczas pierwszej sesji. Dok艂adna data rozpocz臋cia tematu b臋dzie og艂oszona razem z dalszymi instrukcjami. Tymczasem mo偶esz ju偶 przygotowa膰 kilka pyta艅 do menad偶er贸w produktu.
- Nie ustalili艣my jeszcze przez jaki okres czasu temat b臋dzie otwarty. Spo艣r贸d wszystkich pyta艅, kt贸re zostan膮 wys艂ane w tym czasie, 50 z nich zostanie wybranych losowo i menad偶erowie odpowiedz膮 na nie w nast臋pnym artykule. Zdecydowali艣my si臋 ograniczy膰 liczb臋 pyta艅 w publicznym te艣cie do 50, aby sprawdzi膰, jak d艂ugo b臋dzie trzeba na nie odpowiada膰.
- Istnieje kilka og贸lnych wytycznych dotycz膮cych kwestii zadawania pyta艅, kt贸rymi nale偶y si臋 kierowa膰, poniewa偶 niekt贸re pytania mog膮 zosta膰 omini臋te z nast臋puj膮cych powod贸w:
- Pytania dotycz膮ce temat贸w, kt贸re s膮 poufne (np. W jaki spos贸b dzia艂a system wykrywania bot贸w? Jak wiele quest贸w pozosta艂o nierozwi膮zanych?).
- Pytania, kt贸re powinny by膰 kierowane do innego dzia艂u CipSoftu (np. pytania dotycz膮ce designu powinny by膰 kierowane do innego zespo艂u).
- Pytania, kt贸re doczeka艂y si臋 ju偶 odpowiedzi.
- Pytania, kt贸re s膮 nieodpowiednie (np. obra藕liwe lub zbyt osobiste).
Nazwa tego wydarzenia pyta艅 i odpowiedzi to "Chill and Grill". Chill w sensie bycia zrelaksowanym, sp臋dzenia mi艂o czasu. Wspomniany zesp贸艂 mo偶e by膰 zdziwiony pytaniami, kt贸re b臋d膮 nieco skomplikowane mog膮 wprawi膰 ich w uczucie bycia grillowanymi. Ale mo偶e macie lepszy pomys艂 na nazw臋, kt贸ra rzeczywi艣cie by艂aby dobra? Masz inne sugestie i chcia艂by艣 si臋 nimi z nami podzieli膰 w odniesieniu do ca艂ej idei? Nie wahaj si臋 i daj nam zna膰 o tym na forum dyskusyjnym. Czekamy na Wasze komentarze.
Przygotujcie pytania!
Wasi Community Managers
Je偶eli chcia艂by艣 skomentowa膰 ten artyku艂 - po prostu kliknij.
